Última atualização: setembro de 2026
A KauStore012, buscando proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e tranquila, estabelece a presente Política de Trocas, Devoluções e Cancelamentos.
Esta política se aplica às compras realizadas por meio do nosso site e aos demais pedidos realizados diretamente com a KauStore012, observadas as regras aplicáveis a cada modalidade de compra.
Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, especialmente por meio do site, o consumidor possui o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da assinatura ou do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para exercer esse direito, entre em contato com a KauStore012 dentro do prazo informado.
A KauStore012 trabalha com produtos de uso íntimo e peças que exigem cuidados especiais de higiene.
Por esse motivo, produtos que tenham sido utilizados não poderão ser revendidos.
Para devoluções e trocas, o produto deverá ser encaminhado conforme as orientações fornecidas pela nossa equipe, acompanhado dos acessórios, componentes e demais itens que o acompanham, quando aplicável.
Produtos que apresentem sinais de uso, alterações, danos decorrentes de utilização inadequada ou ausência injustificada de acessórios poderão ser submetidos à análise antes da conclusão da solicitação.
Essa regra não afasta os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com a KauStore012 assim que identificar o problema.
Para agilizar o atendimento, poderemos solicitar:
Após o recebimento das informações, o produto poderá ser submetido à análise.
Sendo constatado defeito de fabricação, será realizada a solução adequada conforme a legislação aplicável, podendo incluir a troca do produto ou outra solução cabível.
Quando a situação for de responsabilidade da loja, os custos de envio relacionados à solução do problema serão assumidos pela KauStore012, conforme o caso.
Quando houver direito ao reembolso, o valor será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e conforme os procedimentos necessários para processamento da devolução.
O reembolso será realizado via Pix, observados os procedimentos de segurança e confirmação necessários.
O estorno será solicitado à operadora do cartão utilizado na compra.
O prazo para que o valor apareça na fatura poderá variar de acordo com a operadora e com o fechamento da fatura do cliente.
Nos casos em que o pagamento tenha sido realizado em dinheiro e houver direito à restituição, a KauStore012 combinará com o cliente a forma adequada para realização da devolução.
Quando a devolução ou troca decorrer de situação de responsabilidade da KauStore012, como envio de produto incorreto ou defeito de fabricação confirmado, os custos relacionados ao procedimento serão tratados pela loja conforme o caso.
Em outras situações, os custos poderão depender do motivo da solicitação e das regras legais aplicáveis.
Antes de realizar qualquer envio, entre em contato com a KauStore012 e aguarde as orientações da nossa equipe.
Não envie produtos por conta própria sem autorização prévia.
Para solicitar uma troca, devolução ou cancelamento, entre em contato conosco por um de nossos canais de atendimento:
WhatsApp: (12) 98891-8156
E-mail: [email protected]
Instagram: @kaustore012
Informe, sempre que possível:
Nossa equipe orientará você sobre os próximos passos.
Após recebermos sua solicitação, nossa equipe analisará o caso e fornecerá as orientações necessárias para continuidade do atendimento.
O prazo de solução poderá variar conforme o motivo da solicitação, necessidade de análise do produto, disponibilidade para substituição e procedimentos da transportadora ou fabricante, quando aplicável.
A KauStore012 valoriza a transparência e o respeito aos direitos de seus clientes.
Esta política busca estabelecer procedimentos claros para trocas, devoluções e cancelamentos, sem limitar os direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira.
Em caso de dúvida, entre em contato conosco antes de realizar qualquer envio.
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Sua privacidade, segurança e experiência são importantes para nós. 💜
